1.列个确认单

每天睡觉前用笔记本记下明天要做的八项重点工作，怎么区分重点？就是写的那瞬间想到的肯定就是最重要的。

俗话说得好：好记性不如烂笔头。身为销售人员，似乎工作时间永远都不够用。所以我工作的时候都会有一个口袋笔记本，睡前会写下明天要做的八项重点工作。第二天一上班就打开笔记本逐一完成，有时也会有部分补充，但是我给自己的目标就是列上去的八项工作是必须完成的。除此之外，这个笔记本我还会记录客户的生日，喜好，家庭住址，家庭成员等等，以便于精准地服务客户，甚至有时候有些突发的新想法也会马上记下来。从一开始的不习惯，到最后的不可割舍；从一开始的每日计划，到月计划、年计划。就这样，一步步地改善和规划我的生活。

2.二八准则

大部分的成就来源于小部分的实际工作，把精力放在最关键而别人容易忽略的部分。

每当逢年过节的时候，就是你应该回报客户、关心客户的最关键时机。算是全年靠这个节前一小时的重要性，我慢慢地拉近跟客户的距离，别人都是负责粘贴（做CV工程师）地发祝福短信，而我都是逐一针对性地发送。比如说劳动节、中秋节、国庆节、除夕夜等等，我就会利用“黄金一小时”来给客户发祝福的信息，信息内容都是我原创的小诗，因为我最喜欢的就是写小诗（不会的童鞋也可以去网上找一些祝福语）。比如今年除夕夜我第一个祝福短信就是发给我最尊敬的格力董事长董明珠“炮竹声声辞旧岁，金猴腾云踏春来，万家灯火接祥瑞，心心相印共团圆。南都米娅恭祝最敬爱的董姐姐猴年身体健康，万事胜意，家人平安！”董总偶尔也会回我“谢谢你”，而我有幸接到她的回信后总是开心到飞起来，觉得今晚必须要彻夜狂欢庆祝，因为董总实在是太忙，每天满世界飞，为格力的事业鞠躬而尽瘁。可以这样说，她的时间每秒以千万计算，她每回我一次短信，就等于是中了一千万的彩票。

但是有一个关键点需要注意：很多人发短信或微信喜欢群发，这点我很不喜欢，我总是一个一个客户发，虽然内容都是一样，但是称呼非常重要，比如恭祝最敬爱的董姐姐，就是恭祝王总都比恭祝您好，因为客户会觉得你很贴心，还会用他的称谓，是不是群发的一眼就可以看出来。如果是关系特别好的情况下，女的我会加一句恭祝亲爱的丽丽，男的我会说恭祝大哥，以显示和对方的客户关系紧密的程度。

其实我现在客户渐渐地多了起来，至少都需要两个小时才发得完。除夕夜我妈妈就会问我：“阿妹，你怎么又玩手机。”我就会对她说：“妈妈，我这是在工作啊！”哈哈哈，其实这真的是在工作啊。

3.黄金沟通心法：
面谈胜过电话，也更节省时间

很多人都只会选择在电话或者一些社交软件上交流，却往往忽略了一种简单而高效的方式---面谈。在电话上我们无法观察对方的真正意图，更不用说社交软件这种无力的沟通方式。可是面谈，却能面面俱到，高效而简捷，甚至还能打动人。

在报社的时候发现有些同事每天不出去见客户，就在办公室里打电话沟通，说是为了节省时间，其实这是非常错误的。人是有感情的动物，所谓一回生，二回熟，见面见多了，对方就能对你的音容笑貌有印象，渐渐地内心就会产生认同感。光打电话不见面，声音又抽象，见不到人，无法生出“交情”。

心理学研究表明目光接触能帮助双方更好的沟通，眼行为的功能有注意、劝说、调节、表达情感等多种功能。当我看着客户或领导的时候，对方会更易于接受。见面时还会有各种肢体动作：手势，身体前倾等作为语言沟通的补助，更容易说服对方。

以前我在报社的时候号称没有我沟通不了的事情，当别人抱怨某个部门的领导难沟通时，我总是轻而易举地拿到领导的支持，诀窍就是当面沟通。记得有一次我去申请一次新闻支持，就当面找过值班编委7次，因为值班编委主要负责这一块工作。我每次去见他，总是会可怜巴巴地望着他，最后他实在被我烦得不行了，于是就同意了。还经常有同事因为某个政策申请不下来就拉我去领导那里当说客，所以说：最有效的沟通办法，面谈当之无愧。

4.集中精力

工作时一定要集中精力，全身心的投入工作，避免分心，要学会善于集中精力做一件事，而且是做好这件事。工作切忌不能三心二意，那样只会捡了芝麻掉了西瓜，甚至哪件事都做不好，让别人否定你的能力。

记得我为格力电器服务的时候就是用这个法则。那时我把80%时间用在格力上面，同事们都说每天听你打电话聊的是格力，跑广告版面也是格力，找领导申请政策还是为了格力。哪天我没有在办公室打电话给格力了，就有同事问：“米娅，怎么今天没有给格力打电话啊，格力的事你都忙完了吗？”其实那时我连做梦都会梦到格力。只要有格力的任何新闻和广告爆出来，我的神经就会高度紧张，然后一边马上关注事态的进展，一边告诉格力的人，分析新闻事件，提出我的意见。就是因为我最主要的精力用在服务格力上，所以我的主要工作业绩也是与格力的合作带来的。

5.学会拒绝别人
对自己善良，也是对别人的善良

不擅长说“不”的人，往往是因为不想伤害他人的感情。你为他人花费了大量的时间和精力。一段时间后，你可能会意识到，这对自己一点帮助也没有。

每个人每天只有24小时，当你把80%的精力放在客户身上时，其余的时间已经所剩无几。所以我们要学会拒绝别人的无效邀约。有的人会说我不好意思拒绝别人，那你的时间当然会被浪费啊，当然没有效率啊。记得有一次我正准备给一个客户打电话，当时有一个客户的负面新闻爆出来，我第一时间就在反应怎么应对。部门有个同事突然打断我说想请教我一个问题，最近工作的心得之类的，说她很迷茫之类的。我一边拿起电话一边和她沟通：“对不起啊，我这里突然有个负面新闻要处理，我先打电话，一会再回你。”没等她反应过来我就和客户在电话里谈起来了，她说了：“不好意思，你先忙。”就走了。所以你必须专注完现在的事情，而不是来者不拒，否则效率永远提高不了。当然过后空了我和这个同事道歉，说没有时间和她说话，现在来听听看有什么需要我帮忙的，对方也很理解的。