心理引言：不管你信不信这个观点，有一句话你一定会同意——什么身份就该说什么话。在现实社会中，什么身份说什么话，还有着双层的含义。它既表明了一个人的外在身份，也显示了一个人的内在修养。   ——心灵咖啡网

    如果说职场是一个包罗万象的社会大舞台，那么，你所工作的单位呢，就好像是一个大家庭。领导是家长，同事是兄弟姐妹，下属是子女晚辈。儒家有一个观点，每个人的社会地位和权力都是先天决定的。人与人之间织成了一张社会关系的网络，每个人一生下来就固定在这张网络的某个点上，他（她）说什么话，做什么事，都是受网络制约的，他（她）一生的成就，也是受到这个点的影响的。

    不管你信不信这个观点，有一句话你一定会同意——什么身份就该说什么话。在现实社会中，什么身份说什么话，还有着双层的含义。它既表明了一个人的外在身份，也显示了一个人的内在修养。

消除跟领导说话的恐惧心理

    不少职场人士跟领导说话时都有“恐惧症”，一遇到跟领导或者老板说重要的事情或提出一些要求时，就紧张、出汗，呼吸急促，喉咙痉挛，说出来的话像水管被堵住了一样，磕磕绊绊，词不达意。其实这真的没有必要，你只要掌握了他的心态，又提前做足了准备工作，跟他说话的时候怀着一份尊敬，就不用担心你说出来的话会给你带来厄运了。

    是的，你之所以怕跟领导说话，是因为在我们从小到大的成长经历中，被父母骂，被老师训，是经常的事儿，在心底深处，已经种下了“惧怕权威”的种子。不单单是你，很多人都有这样的心态。这种心态不仅会让你面对“权威”时战战兢兢，无法有效沟通，而且还可能让你一辈子都处于唯唯诺诺、拘谨束缚的状态，不要说升职晋级这等好事与你无缘，就连一般的同事关系，你也可能处理不好哩！

    那么，怎么改变这种不良的心理状态呢？当然是从学习说话开始！因为，在学习如何说话的过程中，你的心态也会改变很多哦！让我们来看一个例子——

    小袁在公司已经工作5年了，一直非常努力地工作，但平时跟领导、同事沟通较少。最近，她的上司（部门经理）离职了，她很希望自己能够晋升为部门经理，没想到老板从别的部门调来了一位同事担任部门经理，她的心理一下子失去了平衡，思来想去，决定找老板去谈一谈。她来到老板的办公室，老板问她有什么事。一瞬间，她想好的一肚子话全消失了，脑子里一片空白，心里却像打翻了五味瓶一样堵得难受，委屈的泪水在眼眶里打转……她只好低着头喃喃地说：“没事没事。”然后，赶紧退出了门。

    这件事对小袁的打击很大，她没想到自己会在老板面前那么委屈和难受，想说的话一句也说不出来。她决定找心理咨询师咨询一下。

    心理咨询师问她以前什么时候还有过这样的感受。她回想起自己小时候跟爸爸说话时就会这样紧张和害怕，因为爸爸脾气暴躁，经常打骂她和弟弟。心理咨询师告诉她：老板不是真的爸爸，完全没有必要害怕，你只需要把他当成父辈对待，在礼节和语气上尊重他就可以了，至于怎么委婉地表达你想说的事，倒是值得好好琢磨琢磨。

    小袁不太明白心理咨询师的建议，心想：“有话直接说出来就好了，还要琢磨，还要这么委婉吗？”心理咨询师问她：“你想象一下，假如按你所想的去跟老板说，老板的反应会怎么样呢？”

    “当然会不高兴了！”小袁说：“我本来也没想让他高兴呀！谁让他先不让我高兴的呢！我辛辛苦苦这么多年，他都看不见吗？从别的部门调过来那个女的，业务比我差远了，我没看出来她有什么地方比我强呀！”

    “结果呢？”心理咨询师接着问：“你去宣泄一通，老板不高兴了，这样的结果是你想要的吗？对你有什么好处呢？”小袁无语了，她还真没想过宣泄完了老板会怎么样，自己又会面临什么样的处境，这会儿一想，还真有点儿后怕。

    心理咨询师又问：“你客观地想一想，那位新提拔的部门经理有什么地方跟你不一样呢？”小袁想了一下，说：“就是比我会说话呗，跟大家关系比较好。”

    心理咨询师说：“如果是你，你喜欢跟一位会说话的经理一起干活儿呢，还是喜欢跟一位不怎么跟你说话和交流、一说话就呛人的经理一起工作？”“当然愿意跟会说话的经理一起工作啦！”小袁脱口而出，说完，她自己也笑了。因为她突然明白了为什么老板不提拔她，而舍近求远从别的部门调一个经理过来。其实，以前老板也提醒过她，希望她跟大家能多沟通，多交流，别一天到晚闷头干活儿，要发挥团队精神，多带带新人，可是她认为那些都不重要，只要把自己的活儿干好就行了。

你该怎样向上级表达不满

    小袁接受了心理咨询师的建议，再一次走进了老板的办公室。老板还是跟上次一样，温和地问她有什么事情。

    虽然她心里还是有些紧张，但已经不再惧怕，她尽量让自己的声音显得平和镇定。她说：“老板，我今天来呢，是想跟您谈谈我对我们部门新提拔经理这件事的看法。说实话，我一开始有点儿不太理解，为什么非要从别的部门提一个经理过来。我觉得自己工作也挺努力的，您也一直说我业务这块儿做得很不错。后来我想明白了，我在跟大家的沟通交流和协作上确实还有些欠缺。我想跟您说的是，希望您以后多给我提意见，也希望能派我多出去学习学习，让我有更多学习提高的机会。我相信我一定不会辜负您的期望，更加努力工作，快点儿成长，帮您分担更多的担子。”小袁的变化不仅让老板刮目相看，同事们也都越来越愿意跟她一起工作和交流。

    从小袁的实际经历中我们可以看到，向领导表达内心的不满，不一定非要宣泄不可。宣泄的结果是两败俱伤：老板被指责，心里一定不好受；而小袁呢，也一定没有好果子吃，老板更觉得没有提拔她是对的。换一个方式，把该说的话委婉地表达出来，不仅能解决问题，让事情往好的方向发展，同时，也让大家都舒服。这个方式有一个可以参考的步骤：

■ 跟领导简述事情发生的原因，表明自己开始有些不太理解或不太接受；

■ 但是经过考虑，明白了领导这么做的一些原因；

■ 委婉地提出自己的希望，希望领导怎么做……

■ 然后，你相信自己会怎么样……

    你看，只是通过语言的表达，就能把对领导不满的“坏事”变成“好事”。如果你也正好碰上了类似的事情，不妨转换心态，试一试吧！

    要注意的是，向上级表达不满的时候，一定要先控制好自己的情绪，同时还要关注上级的情绪，否则，就很可能变成两个人的情绪抵触，甚至变成两个人的情绪大战，结果是原来的事情没有解决，又出现了新的问题。记住，两个人交流的时候，如果有人带着强烈的负面情绪，是不可能处理好问题的，因为，不良的情绪会把人的理性淹没掉。情商和智商同时趋于零，还谈什么解决问题？所以，在职场中学会自我情绪管理非常重要！那么，怎么管理和控制自己的情绪呢？

    心理学家认为，情绪来源于潜意识。也就是说，当下情绪的发生是人的意识设计不了的，是水面下的那部分冰山引发的，是人内在的固有程序导控的。这就是为什么情绪来的时候往往都是“情不自禁”的。你能做的就是：逐步了解自己的潜意识，更深地认识自我的冰山，树立“自己为自己的情绪负责”的信念，同时学习和掌握一些简单的情绪调节技巧（比如深呼吸、隔离法等）。

如何应对上级的指责和批评

    王皓是一名销售经理，上半年销售业绩不佳，被销售总监叫到办公室劈头盖脸地训了一顿。王皓想要申辩的是，上半年市场变化太大，横空出现了一家有实力的竞争对手，其产品新颖，价格又低，因而公司被其抢走了几个大客户。但总监根本不让他说话，先是指责他市场推广没有创新，后是批评他在大客户维护方面没有做到位……王皓非常郁闷，受了一肚子气却不知道朝谁发去。一想到这个，王皓就脾气暴躁，动不动就跳起来骂人，既憋屈，又难受，离职的心思都有了。

    被领导指责和批评，心里当然会不好受。但如果王皓多了解一些领导指责和批评下属时的心理活动，没准儿就不会那么烦了。

    当领导指责下属的时候，难免会带有一些愤怒和不满的情绪。负面情绪是很容易传染的，你很容易就被迎面而来的负能量波击中，心里难受不说，还想赶紧为自己辩护。因为总有一些客观的理由，会导致你的工作失误。就像案例中的王皓一样，上半年业绩不好是因为出现了一个强有力的竞争对手，并非自己不积极、不努力，而是公司的产品市场份额被别人用价廉物美的新产品夺走了。

    可是，你知道吗？当领导指责你的时候，其内心其实是想传达一份期待——期待你能够尽最大努力达到他的要求（比如说完成任务指标等）。也就是说，领导的愤怒只是表象，背后是殷切的期待。同样，当领导批评你的时候，他的内心是恨铁不成钢，觉得你应该做好的事情没有做好，或者觉得你不认真、不仔细，犯了不该犯的错。批评的背后是希望——希望你把该做好的事情做到位！

    领导指责和批评下属，跟家长指责和批评孩子的心态是一样的。家长对孩子说：“你一天到晚就知道玩游戏，真没出息。”内心的期待是：如果你能够多花些时间学习，将来有出息该多好！有时候家长会批评孩子写作业太马虎，内心的希望是孩子能够改掉这个毛病，变得更认真仔细，把学习成绩提上去。

    那么，如果你不幸“拥有”一位脾气暴躁的上级，该如何应对他的指责和批评呢？静下心来，试试以下的四步法：

■ 允许领导宣泄情绪

    作为下属，能够体谅领导的压力，允许领导适度宣泄情绪，也是一门职场必修课。想一想，你从小到大，是不是多少也承受过父母长辈的责骂呢？领导也是人嘛！当他发现他的期待和希望落空的时候，难免会有负能量涌上心头。当他宣泄完了，自然也就好受多了，不少领导还会后悔呢，觉得当着下属的面发那么大的火不够大度。不过没办法，他还是控制不了他的情绪，发火是他的潜意识程序运作的结果。所以你看，领导发火其实跟你没有多大的关系，是他自己“情不自禁”，你又何必拿别人的错误惩罚自己呢？

■ 对领导的指责和批评表示虚心接受，安抚领导的情绪

    也许有人会说，我还生气呢，凭什么安抚领导呀！要知道，你确实没有完成工作任务，没能达到领导的期待，理应为自己的工作失误负责（领导纯属乱发脾气除外）。再说了，如果你还想在这儿干下去，还想得到领导的支持，就不要找一堆借口推卸自己的责任，没用！

■ 面向未来，提出自己深思熟虑的改进方案

    如果你对工作足够用心，你一定会常常想着怎么样把工作做得更好。如果你能在领导批评你的时候提出合理化建议和改进方案，领导一定会转怒为喜的。

■ 希望得到领导的支持

    右脑带着挨批的准备，左脑带着建议和方案，等领导的“情绪风暴”过后，说明自己的改进方案。诚恳地提出希望得到领导的哪些支持，接下来的事情，当然就是跟领导一起商议下一步的改进计划啦！

在上面的案例里，王皓可以这么做：

    首先，默默地让领导宣泄情绪（深呼吸可以帮助你平复情绪），或者想象自己抽身在外，另一个自己正在2米以外的地方默默地看着这一幕情景（NLP隔离法）。

    其次，让领导息怒，接受领导的批评，承认自己做得不到位的地方。

    再次，提出建议，希望公司在产品创新和价格策略上做哪些改进。

    最后，希望领导一如既往地支持自己的工作，并告诉他你准备开拓新的客户，需要在市场推广方面加大投入，与其商讨公司能否给予更多的支持。

结语：
    你看，说话多么重要！可以这么说，要想在职场中游刃自如，有所成就，不管你是当老板，还是给人打工，都得先学会说话。（资料来源：《NLP实用职场沟通技巧》；薛明著）