这是一个平易近人的行业，没有令人望而生畏的职业门槛，但需要高人一筹的情商； 

    这是一个永远的朝阳产业，但需要更快的知识更新速度、更广的资源人脉的挖掘建立； 

    这是一个容易被“复制拷贝”的行业，需要不断推陈出新，以及建立金字招牌； 

    这是一个万花筒般的行业，然而和亮丽诱人的娱乐业一样，需要耐得住寂寞，个中滋味冷暖自知。 

    这就是旅游业——2006年中国国内旅游产业创造了1740万个工作机会，预计在未来十年内将以每年8.7%的速度继续增长，中国将成为仅次于美国的世界第二大旅游目的地。据统计，2007年我国旅游总收入首次突破1万亿元，达到1.09万亿元，同比增长22.6%（同期GDP增长率为11.4%）。到2015年，中国将成为世界第一大旅游目的地国和第四大客源输出国。旅游业的发展空间巨大，对于人才的需求将会持续上升。 

    据无忧指数最新统计数据显示，本月旅游业有效职位需求数为27458个，比去年同期增加了近四成左右。全国各城市中，北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、大连、沈阳、西安、武汉、成都等地对旅游业人才的需求量较突出。企业招聘方面，外商独资企业、民企和国企呈三足鼎立，渴求各路旅游业人才的加盟。 

    尽管前景一片看好，大大小小的旅行社众多，但我国旅游产业仍处于起步阶段，业内形态不甚规范，社会舆论有所偏见，学校培养不尽如如意。世界旅行和旅游理事会总裁让·鲍加登警告说，中国的旅游业中仍存在一些“真正的问题”。中国需要也必将经历大规模的培训过程。目前，旅游业内复合型人才罕见、中高端人才匮乏、基层人员流失率严重、新人心理落差大。 

市场细分引导旅游业人才多元化 

    这几年来旅游业快速发展，促使旅游消费者的市场分类也逐步细化，如出现了度假保健型、购物型、生态探险型、蜜月市场等多种形态的旅游市场种类。定位于企业拓展、定制高端旅游服务的上海朗域旅行社（Neverland Travel）副总经理李艳秋女士认为，市场的细分将会促使旅游业人才在深度上更加专业化；而在广度上，则使得业内人才形态更加多元化。市场细分的缺口，能给旅游相关涉的其他行业人员一个转入此行业的跨度。如婚庆公司、户外探险、企业拓展等方面的人才能得此契机进一步接近甚至转入旅游行业。而上海东美航空旅游有限公司销售经理龚先生则指出，市场的细分对于人才的综合素质和要求更高，但遗憾的是，目前市场上这类复合型人才几乎没有。以蜜月旅行来说， 一般现在旅行社的做法是，借助婚庆公司的人进行策划，但旅行社缺乏这方面的专业策划人才，而这不是一蹴而就能培养出来的。 

外企底薪高青睐业务骨干和操作人员 

    随着中国对旅游资源的放开，国外旅游社和旅游公司，如日本日航旅行社和全日空旅行社、英国商务旅游管理集团BTI、英国格里菲、美国胜腾、瑞士的库奥尼集团、丽星邮轮以及Club Med等都纷纷进驻中国。朗域旅行社副总李艳秋女士认为，这对国内旅行社来讲，是冲击；对个人发展来看，是好事。熟悉出境游业务，掌握相关政策，全盘操控性强，能力突出的业务骨干和有经验，外语能力好的导游将会更抢手。外企开出的底薪即固定收入较高，且品牌魅力强大，有一定的诱惑力，而国内旅游社和旅行公司提成比例较高，奖金丰厚，在薪酬留人上各有千秋。 

    上海东美销售经理龚先生认为，由于国外旅行社很多生意直接是由国外签单后而带到国内，他们已有自己的成熟产品和稳定的客户资源，品牌形象深入人心，广告投入也是大手笔，因此不会猛挖销售人员或是产品经理，更需要具体化落实产品的操作层面的人员。 

    旅游业资深人士J女士则透露，外资旅行社在挖人方面很有经验，他们通常会挖“留有他们公司印记”的人才。之前一些外资旅行社在国内设立办事处或者以合资的方式开展业务，国内旅行社要给新人一个锻炼的平台，于是把外语水平较好，但缺乏经验的新人输送过去。而这些“一张白纸”的人才正适合外企旅行社，以自己的方式培养。等到6个月到1年的锻炼期期满后，这些新人累计了一定的经验，熟悉了企业的流程和文化，与此同时，他们的档案也留存在了这些办事处。中国在开放外资旅游业后，这些公司第一想到的，就是这批人。 

轻管理重资源导致中高端人才匮乏 

    随着2008年北京奥运、2010上海世博会的临近，以及越来越多展会的召开，旅游业在未来几年内仍将会取得快速发展，可以说，旅游业从基层的操作人员到高端的管理职位，每条线都亟需人才。目前有五类中高端人才极其匮乏：高端市场策划人才，他们要能把握市场走势和导向，旅游知识面宽泛，深谙市场运作；经验丰富的旅游计调人才，他们需要熟悉国内外旅游线路和景点、酒店、交通以及导游的状况，有出色的组织协调能力；有资深行业背景、人脉丰富的销售人才，尤其是商务旅行销售人才；能够熟练地发掘、组合、打包产品，联络各个供应商，协调各个环节，不断推陈出新，并要承担起管理职能的旅游度假产品经理；以及既能开拓资源又深谙管理之道的高层次管理人才。 

    朗域旅行社副总李艳秋女士则指出原因有三：一是由于目前旅行社经验丰富的从业人员，大多是导游、业务出身，有些受学历所限，有些业务过硬，但缺乏管理经验。二是而出于传统观念，在很多人眼里，做旅游就是带团，觉得层次不高，因此这个行业不像其他行业，很少有高学历、MBA管理人才；三是由于我们的旅游相关院校更注重培养输出富有语言能力的导游，况且管理人才需要相当的实践经验积累，不能直接担当管理重任，而学校所学的旅游管理知识尽管系统，但教学模式脱节僵化，跟不上业态发展和市场要求。 

    某知名综合性旅行服务公司的人力资源主管苗先生认为，我国旅游业在发展过程中，一直“轻管理，重资源”，“做一笔算一笔”，缺乏长期的战略和眼光，造成了现今旅游业在管理上的制肘。苗先任认为能同时满足“有旅游经验；有管理经验；有上进心和学习能力”这三个条件的中高端人才少之又少。国内的一般旅行社还是以导游领队为主，不少经验丰富的导游因为小费收入和工作时间自由度的关系，不愿意转做市场策划、产品经理等职位，尽管这些职位的中高端人才月薪能达到1.5万—2万元，但还是很难找到这方面的人才，大多旅行社只能由高级经理担当这些工作。就个人而言，在旅游行业发展，眼光应当放得长远些，不要仅看到眼前的小费，积累了丰富经验和人脉的从业人员做管理工作大有前途。苗先生特别指出，进入这个行业，不要染上这个行业的不良风气，要不断自我培训。 

基层人员流失严重 新人心理落差大 

    虽然无论是针对个人的休闲旅游还是针对企业的商务旅游，对于人才的需求量都在成倍提升，但不可忽视的一个问题是：旅游业的人才流动相当频繁，尤其是基层操作人员的流失率异常惊人，客服人员的离职率在40%以上，销售人员的流失率在30%~40%。 

    某知名综合性旅行服务公司的人力资源主管苗先生指出，出于公司利润的考虑，客服Call Center属于劳动密集型岗位，对资历学历要求不高，待遇低，通常月薪为1500元左右，加上大公司流程规范、管理风格严格，员工流失率非常高。不仅是旅游业，其他服务性行业，如银行、互联网、邮购等，客