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上汽大众斯柯达服务顾问 - 张家口市鑫荣汽车销售有限公司

  • 机械·仪器仪表类
  • 张家口市 高新区
  • 2 人
  • 不限
  • 面议
  • 3年 及以上
  • 全职
  • 不限

岗位待遇

标准工作时间、保险、通讯补助、年假、年终奖、公费培训

岗位说明

1.确保顾客满意;严格按照核心服务流程的要求,为顾客提供有竞争力的服务;
2.接待,预检,开任务订单,进行修理价格预算,说明任务订单类型、范围和预算价格,跟踪并敦促修理进度,进行最终修理质量检查,开票并解释发票内容,交接车辆,跟踪观察顾客的满意度,处理顾客的抱怨;
3.利用经常与顾客接触的机会,将顾客引导至配件销售员、附件销售员,甚至整车销售员,以促进这些产品的销售;
4.对于质量担保期内车辆,根据技术鉴定结果提供质量担保服务;
5.利用经常与顾客接触的机会,收集顾客的抱怨及建议,及时反馈给车间主管,必要时提出自己的主张;管理和分析顾客档案并与顾客进行联系,积极开拓市场。
6.确保顾客满意;充分理解与掌握上汽大众质量担保条例及与质量担保服务工作相关业务知识;
7.按照上汽大众质量担保条例及相关规定为顾客车辆办理质量担保申请;
8.按照上汽大众要求及时返回保用期损伤件;协助财务人员确认财务款项到账与否;
9.向服务经理递交质量担报服务工作日报表和月度报告;
10.及时传递上海大众质量担保服务相关要求,并组织内部培训。

任职资格

1.大专以上学历或获得中级职称证书;汽车维修或者相关经验3年以上;
2.具有亲和能力、协调能力、优秀的沟通技能和良好的服务意识;
3.能熟练操作应用计算机系统。具有驾驶能力;
联系信息
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