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酒店前台领班 - 张家口沃得旅游文化投资有限公司
  • 酒店·餐饮·旅游·服务类
  • 张家口市 桥西区
  • 若干
  • 大专 及以上
  • 3000-4000 元
  • 5年 及以上
  • 全职
  • 不限

岗位待遇

标准工作时间、保险

岗位说明

岗位职责：
1、明确酒店的管理体系，熟悉各项工作程序，了解各部门的服务标准和要求；
2、详细了解酒店内部当日和近期活动的时间及具体安排，负责检查贵宾抵店前的准备工作协调各部门；了解集团重要领导在酒店内宴请宾客的地点、时间、人数并及时通报前厅部经理；
3、代表总经理迎接贵宾级团体客人，代表酒店对各部门的日常工作进行抽查；
4、检查酒店公共区域的综合服务标准，做好酒店和大堂各个部位、前厅各部门的检查巡视工作，出现问题及时解决，要按照大堂区控制的管理规范程序对大堂区域控制、操作，发现问题及时通知有关部门解决；
5、与其他部门建立良好的工作协调关系，与相关部门合作妥善及时地处理客人的投诉，并能将事态发展的不良后果控制到最低点，处理投诉要及时、准确、果断，事后要将宾客意见和建议认真记录到工作日志及宾客意见本中，在日常工作中，还要主动联系住店宾客，听取宾客对酒店的意见，并做好宾客意见的收集和记录工作；对于严重事件的投诉、处理不了的事务要立即请示总经理或值班经理；
6、建立并保持同广大宾客的良好关系，掌握重要客人和常客的姓名、公司、住宿要求和生活习惯，以便做出相应安排，在工作中要使用称谓服务和一次到位服务；
7、对于免收押金的重要客人，应亲自陪同客人入房登记，并在客人入房10分钟后拨打礼貌电话，并做好记录工作；
8、安排、调度本部

任职资格

基本素质：思维敏捷、工作严谨、知识丰富、处事灵活，精力旺盛，有责任心，善于沟通，事业心强。
自然条件：男女不限，年龄25-45岁；身体健康、精力充沛，五官端正、形象较佳。
文化程度：大学本科毕业或同等学历以上，酒店管理相关专业。
工作经验：具有5年以上同档星级酒店经验，最少有一年星级酒店大堂副理工作经验，有一定的管理能力，了解宾客心理，有判断能力，熟悉前厅部运作程序及管理规范。
联系信息
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