客服专员
- 北京盛德宝张家口汽车5s店服务有限公司
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人力·行政·后勤·客服类
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张家口市 高新区
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2 人
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不限
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2000-3000 元
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3年 及以上
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全职
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不限
岗位待遇
标准工作时间、保险、餐补、通讯补助、年假、年终奖、公费旅游、公费培训
岗位说明
1. 及时整理和完善客户车辆维修档案及资料。
2. 及时电话跟踪，维修保养交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪回访，确认客户对维修车的满意度，记录并及时反馈信息给服务站站长。
3. 定时后续跟踪服务，提前两周提醒客户定期保养车辆并记录，并在日期将至时再次通知。
4. 提供定期上门访问名单，选择一定比例的客户名单进行上门回访。
5. 将跟踪信息及时汇总。
6. 及时将质量跟踪的结果与相关部门进行沟通和协调，消除客户抱怨。
7. 探寻和分析顾客关注的问题，并提出预防问题再发的建议。
8. 做好维修预约事宜。
9. 收集整理本部门信息，文件，整理归档。
10. 认真完成领导交给的其他任务。
任职资格
1、性别要求：女
2、有工作经验者优先
3、普通话标准
4、熟练使用办公软件
5、沟通能力强，有责任心